Dokumenty

Regulamin sklepu nativia.pl

Zasady zakupów w sklepie internetowym Nativia i korzystania ze strony – napisane możliwie prosto. W regulaminie „my” to Sprzedawca, a „Ty” to Klient.

Obowiązuje od 18 września 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

Sklep internetowy Nativia dostępny pod adresem nativia.pl (dalej: Sklep) prowadzi LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, adres siedziby: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000966086, NIP 5223223277, REGON 521762821, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Sprzedawca, „my”). Nativia jest marką Sprzedawcy.
Możesz się z nami kontaktować: e-mail: kontakt@nativia.pl; adres do korespondencji: LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa.
Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zgłoszenia z gwarancji możesz wysyłać e-mailem albo listownie. Zwracane Produkty odsyłaj na adres: LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość. Jest też regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin udostępniamy bezpłatnie pod adresem nativia.pl/regulamin/ – przed zawarciem umowy i w każdym innym momencie. Możesz go wyświetlić, wydrukować i zapisać na swoim urządzeniu (np. funkcją „Drukuj” → „Zapisz jako PDF” w przeglądarce). Najważniejsze informacje o Twoich prawach, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy, przesyłamy także w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, a do tej wiadomości dołączamy plik z treścią regulaminu w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.
Umowy zawieramy w języku polskim.

§ 2. Definicje

Ilekroć w regulaminie piszemy:

Klient („Ty”) – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie;
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG; takiej osobie przysługują prawa Konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy (§ 8) i niezgodności Produktu z umową (§ 9);
Produkt – towar oferowany w Sklepie: suplement diety albo inny środek spożywczy (herbata);
Pakiet – oferta obejmująca określoną liczbę opakowań tego samego Produktu (a jeśli tak podano na stronie Produktu – także Dodatki) za jedną łączną cenę podaną na stronie Produktu;
Dodatek – rzecz (np. słoik lub etui na kapsułki) albo plik (np. poradnik w PDF), który zgodnie z opisem na stronie Produktu wchodzi w skład Pakietu albo jest dołączany do Zamówienia;
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane przez formularz zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży;
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem;
Operator płatności – Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), opisany w § 6;
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

W Sklepie nieodpłatnie świadczymy drogą elektroniczną następujące usługi:
- przeglądanie Sklepu – dostęp do opisów Produktów, cen, informacji o dostawie i dokumentów; umowa zostaje zawarta z chwilą otwarcia strony Sklepu i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia;
- koszyk – zapamiętywanie wybranych Produktów i Pakietów w pamięci Twojej przeglądarki (na Twoim urządzeniu); umowa zostaje zawarta z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka, a rozwiązana, gdy usuniesz Produkty z koszyka, gdy potwierdzimy opłacenie Zamówienia (wtedy czyścimy koszyk) albo gdy usuniesz dane strony w przeglądarce;
- formularz zamówienia – złożenie Zamówienia na stronie kasy; umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza, a rozwiązana z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego opuszczenia strony;
- strona statusu zamówienia – podgląd statusu płatności i ponowienie nieudanej płatności pod indywidualnym linkiem; na tę stronę wracasz ze strony Operatora płatności, a link do niej wysyłamy e-mailem po opłaceniu Zamówienia albo po otrzymaniu od Operatora płatności informacji, że płatność się nie powiodła; umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia Zamówienia i rozwiązana z chwilą zakończenia realizacji Zamówienia;
- newsletter – wysyłanie e-mailem informacji o nowościach i ofertach, na zasadach z § 12.
Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz:
- urządzenia z dostępem do internetu;
- aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript;
- możliwości zapisu danych w pamięci przeglądarki (localStorage i sessionStorage) – bez niej koszyk działa tylko do odświeżenia lub zamknięcia strony;
- aktywnego adresu e-mail – do złożenia Zamówienia;
- dostępu do wybranej metody płatności (np. bankowości internetowej, aplikacji z BLIK albo karty płatniczej).
Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych przez strony lub wiadomości podszywające się pod sklep albo bank (phishing) czy przechwycenie danych w niezabezpieczonej sieci. Aby się chronić: sprawdzaj, czy jesteś na stronie pod adresem nativia.pl z bezpiecznym połączeniem (HTTPS), płać wyłącznie na stronie Operatora płatności, dbaj o aktualne oprogramowanie urządzenia. Nigdy nie prosimy o podanie haseł do bankowości, kodów BLIK ani danych karty w e-mailu, w wiadomości ani przez telefon.
Korzystając ze Sklepu, nie możesz dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym wpisywać w polach formularza treści obraźliwych lub naruszających prawa innych osób, ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu (np. automatycznego wysyłania formularzy).
Możemy czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu niezbędnych prac technicznych. Nie wpływa to na Zamówienia już złożone.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. błędów strony lub formularza) możesz zgłosić e-mailem na adres kontakt@nativia.pl albo listownie. Opisz problem i podaj dane do odpowiedzi. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji – e-mailem albo listownie, zgodnie z formą, w jakiej ją złożysz.

§ 4. Produkty i ceny

W Sklepie sprzedajemy suplementy diety oraz herbatę z hibiskusa, która jest środkiem spożywczym, a nie suplementem diety. Produkty nie są lekami i nie służą do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom. Suplement diety nie może być stosowany jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety.
Na stronie Produktu opisujemy jego główne cechy. Przed spożyciem przeczytaj etykietę na opakowaniu – zawiera skład, zalecaną porcję i ostrzeżenia. Jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki, chorujesz przewlekle lub masz alergie pokarmowe, przed zastosowaniem Produktu skonsultuj się z lekarzem.
Ceny podajemy w złotych polskich (PLN). Są to ceny brutto – zawierają podatek VAT. Dostawa jest bezpłatna. Do ceny nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat – ewentualne podatki i cło związane z wysyłką rozliczamy my, a przy odbiorze przesyłki niczego nie dopłacasz. Łączną cenę do zapłaty widzisz w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.
Cena Pakietu obejmuje wszystkie opakowania i Dodatki wchodzące w jego skład.
Kod rabatowy wpisujesz w formularzu zamówienia. Warunki kodu (wysokość rabatu, okres ważności, ewentualna minimalna wartość zamówienia) podajemy razem z kodem, a naliczony rabat widzisz w podsumowaniu Zamówienia.
Nie ustalamy cen indywidualnie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
Informacje o Produktach w Sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do składania ofert.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie możesz złożyć przez całą dobę w formularzu na stronie kasy. Nie musisz zakładać konta – Sklep nie prowadzi kont Klientów.
Aby złożyć Zamówienie:
1. dodaj wybrane Produkty lub Pakiety do koszyka i przejdź do kasy;
2. podaj adres e-mail, imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu;
3. wybierz sposób dostawy – kurier albo Paczkomat InPost (wtedy podaj kod Paczkomatu);
4. wybierz metodę płatności;
5. jeśli chcesz, zaznacz fakturę VAT na firmę (podaj nazwę firmy i NIP), wpisz kod rabatowy i wyraź zgodę na newsletter;
6. zaakceptuj regulamin;
7. sprawdź podsumowanie: Produkty, ich liczbę, łączną cenę i sposób dostawy;
8. kliknij przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”;
9. opłać Zamówienie na stronie Operatora płatności, na którą Cię przekierujemy.
Do chwili kliknięcia przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” możesz poprawiać dane i zmieniać zawartość koszyka. Formularz sprawdza podstawowe dane i wskazuje błędy przed wysłaniem.
Kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie oferty zakupu Produktów wskazanych w podsumowaniu za podaną tam łączną cenę i potwierdza, że wiesz, iż Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Zamówienie opłać od razu po jego złożeniu. Jeśli płatność się nie powiedzie, możesz ją ponowić na stronie statusu zamówienia – wrócisz na nią ze strony Operatora płatności, a gdy Operator płatności poinformuje nas o nieudanej płatności, wyślemy Ci link do niej e-mailem. Możesz też złożyć Zamówienie ponownie. Zamówienie nieopłacone w ciągu 7 dni od jego złożenia przestaje Cię wiązać i możemy je anulować.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzimy przyjęcie opłaconego Zamówienia do realizacji – na stronie statusu zamówienia albo e-mailem, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Potwierdzenie wyświetlamy i wysyłamy po otrzymaniu od Operatora płatności informacji, że Zamówienie zostało opłacone.
Potwierdzenie zawarcia umowy przesyłamy na podany adres e-mail (trwały nośnik). Wiadomość zawiera treść Zamówienia, cenę, sposób dostawy, dane Sprzedawcy, informacje o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza, warunki gwarancji satysfakcji, zasady reklamacji i informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, a w załączniku – treść regulaminu w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.
Jeśli zaznaczysz, że chcesz fakturę VAT na firmę, i podasz nazwę firmy oraz NIP, wystawimy fakturę na te dane z adresem podanym w Zamówieniu.
Jeśli nie będziemy mogli wykonać Zamówienia (np. z powodu braku Produktu), niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni, chyba że zgodzisz się poczekać na realizację.

§ 6. Płatności

Za Zamówienie płacisz z góry, podczas jego składania. Dostępne metody płatności:
- BLIK – płatność kodem z aplikacji Twojego banku
- karta płatnicza Visa lub Mastercard
- PayPo – płatność odroczona: kupujesz teraz, a za zakupy płacisz PayPo w ciągu 30 dni
- szybki przelew online – płatność przez stronę Twojego banku, bez przepisywania danych do przelewu
Nie oferujemy płatności przy odbiorze (za pobraniem) ani przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy.
Płatności online obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437, kapitał zakładowy 5.494.980,00 zł wpłacony w całości, działająca pod marką Tpay – krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP27/2014 (dalej: Tpay). Płatności dokonujesz na stronie Tpay, zgodnie z regulaminem dokonywania płatności Tpay. Dane karty płatniczej podajesz wyłącznie na stronie Tpay – nie trafiają one do nas.
Aby Tpay mógł przeprowadzić płatność, przekazujemy mu Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres, NIP (jeśli go podasz), adres IP i informacje o przeglądarce oraz numer, opis i kwotę Zamówienia. Tpay przetwarza te dane jako odrębny administrator – szczegóły znajdziesz w klauzuli informacyjnej Tpay dla płatnika.
Niektóre metody płatności mogą być chwilowo niedostępne albo niedostępne dla danej kwoty Zamówienia. W formularzu zamówienia pokazujemy metody, z których możesz skorzystać.
Płatność odroczoną PayPo zapewnia PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa), KRS 0000575158, NIP 5213705997, REGON 362485126. Wybierając tę metodę, zawierasz odrębną umowę z PayPo na zasadach regulaminu PayPo: PayPo płaci nam cenę, a Ty spłacasz PayPo w terminie 30 dni. PayPo samodzielnie decyduje, czy udostępni Ci płatność odroczoną. Jeśli odstąpisz od umowy albo zwrócimy Ci pieniądze z innego powodu, kwotę zwracamy do PayPo, a PayPo rozlicza ją z Tobą według swojego regulaminu.
Reklamacje dotyczące samej płatności (np. nieprawidłowego obciążenia rachunku lub karty) rozpatruje Tpay. Możesz je złożyć pisemnie na adres Krajowego Integratora Płatności S.A. (plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań), telefonicznie pod numerem (61) 66 82 778, przez formularz na stronie https://tpay.com/kontakt albo e-mailem na adres kontakt@tpay.com. Tpay odpowiada na reklamację najpóźniej w ciągu 15 dni roboczych, a w szczególnie skomplikowanych sprawach – nie później niż w ciągu 35 dni roboczych od jej otrzymania. Reklamacje dotyczące Produktów i Zamówień składasz nam (§ 9).
Zwroty pieniędzy (np. po odstąpieniu od umowy, uwzględnieniu reklamacji lub z gwarancji satysfakcji) wykonujemy przez Operatora płatności, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś(-aś) – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Zwrot płatności kartą trafia na tę samą kartę. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

§ 7. Dostawa

Dostarczamy Produkty wyłącznie na terenie Polski: kurierem na wskazany adres albo do wybranego Paczkomatu InPost.
Dostawa jest bezpłatna dla każdego zamówienia – niezależnie od jego wartości i wybranej metody dostawy.
Zamówienie opłacone w dniu roboczym nadajemy tego samego dnia. Zamówienia opłacone w dniu wolnym od pracy nadajemy w najbliższym dniu roboczym. Doręczenie trwa 5–10 dni roboczych od nadania. Wysyłka z międzynarodowego magazynu.
Zamówienie obejmujące kilka Produktów lub Pakiet możemy wysłać w więcej niż jednej przesyłce. Nie ponosisz z tego powodu żadnych dodatkowych kosztów, a terminy z ust. 3 dotyczą każdej przesyłki.
Po nadaniu przesyłki wysyłamy Ci e-mailem jej numer, dzięki któremu sprawdzisz jej status u przewoźnika.
Przy odbiorze sprawdź, czy przesyłka nie jest uszkodzona. Jeśli jest, możesz poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody – ułatwi to reklamację, ale nie jest jej warunkiem.
Jeśli nie dostarczymy Produktów w terminie, możesz wezwać nas do ich dostarczenia w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.
Termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. Jeśli Zamówienie obejmuje wiele Produktów lub opakowań (także z jednego Pakietu), które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, opakowania, partii lub części.
Aby odstąpić od umowy, wyślij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na adres kontakt@nativia.pl albo listownie na adres LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (jeśli go poniosłeś(-aś)), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Przy płatności PayPo kwotę zwracamy do PayPo (§ 6). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkt odeślij na adres: LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś(-aś) od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Nie odbieramy Produktów osobiście.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosisz Ty.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątek dotyczy wyłącznie opakowań, których zabezpieczenie (np. folię, zgrzew lub plombę) naruszono po dostawie. Otwarcie jednego opakowania nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy co do pozostałych opakowań z nienaruszonym zabezpieczeniem – także z tego samego Zamówienia lub Pakietu. Za otwarte opakowania możesz odzyskać pieniądze w ramach gwarancji satysfakcji (§ 10).
Jeśli odstępujesz od umowy tylko co do części opakowań z Pakietu, zwracamy część ceny Pakietu przypadającą na zwracane opakowania – cenę Pakietu dzieloną przez liczbę opakowań w Pakiecie, mnożoną przez liczbę zwracanych opakowań.
Jeśli odstępujesz od umowy co do całego Pakietu, odeślij razem z nim Dodatki będące rzeczami (np. słoik lub etui). Jeśli odstępujesz tylko co do części opakowań z Pakietu, Dodatki możesz zatrzymać. Dodatków w postaci plików nie zwracasz.
W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

§ 9. Niezgodność Produktu z umową i reklamacje

Odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność Produktu z Umową sprzedaży. Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy na zasadach rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a jeśli termin przydatności Produktu do użycia podany na opakowaniu (data „najlepiej spożyć przed” albo „należy spożyć do”) jest dłuższy – do upływu tego terminu. Przyjmuje się, że niezgodność, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, istniała w chwili jego dostarczenia. Przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi nie stosuje się wtedy do Umowy sprzedaży.
Jeśli Produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, przeterminowany, inny niż zamówiony albo niekompletny), możesz żądać jego wymiany lub naprawy. Możemy wymienić Produkt, gdy żądasz naprawy, albo go naprawić, gdy żądasz wymiany, tylko wtedy, gdy sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Koszty, w tym przesyłek, ponosimy my, a Produkt odbieramy od Ciebie na nasz koszt.
Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeśli: odmówimy doprowadzenia Produktu do zgodności z umową; nie doprowadzimy go do zgodności z umową; niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania wymiany lub naprawy; albo z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna. Przyjmuje się, że niezgodność jest istotna.
Kwotę z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności odeślij nam Produkt na nasz koszt – cenę zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności (§ 6).
Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres kontakt@nativia.pl albo listownie na adres LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa. Aby ułatwić jej rozpatrzenie, podaj: imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis niezgodności i datę jej zauważenia, swoje żądanie oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia Produktu lub opakowania. Te informacje są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania – e-mailem albo listownie. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Zasady z tego paragrafu stosujemy także do Dodatków.
Jeśli nie jesteś Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz składać reklamacje na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady, w tym samym trybie.

§ 10. Gwarancja satysfakcji (90 dni)

Gwarancja satysfakcji nie wpływa na Twoje prawa wynikające z przepisów. W przypadku braku zgodności Produktu z umową przysługują Ci z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy (§ 9), a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza też prawa odstąpienia od umowy (§ 8). Sam decydujesz, z którego uprawnienia skorzystasz.
Gwarantem jest LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, e-mail kontakt@nativia.pl. Gwarancji udzielamy dobrowolnie każdemu Klientowi.
Gwarancja obejmuje wszystkie Produkty kupione w Sklepie – każde opakowanie, także z Pakietu, zarówno nieotwarte, jak i otwarte, częściowo zużyte lub puste.
Gwarancja obejmuje Produkty dostarczone na terytorium Polski.
Jeśli Produkt nie spełni Twoich oczekiwań – z jakiegokolwiek powodu i bez podawania przyczyny – możesz zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 90 dni od dnia doręczenia przesyłki.
Aby skorzystać z gwarancji, napisz do nas e-mailem na adres kontakt@nativia.pl albo listownie na adres LOCALGROWTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa. Podaj numer Zamówienia oraz Produkty lub opakowania, których dotyczy zgłoszenie. Nie musisz odsyłać Produktu, opakowań ani Dodatków.
W ramach gwarancji zwracamy całą cenę zapłaconą za Produkty objęte zgłoszeniem. Jeśli zgłoszenie obejmuje tylko część opakowań z Pakietu, zwracamy część ceny Pakietu przypadającą na te opakowania – cenę Pakietu dzieloną przez liczbę opakowań w Pakiecie, mnożoną przez liczbę opakowań objętych zgłoszeniem.
Przyjęcie zgłoszenia potwierdzimy e-mailem, a pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia – tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) (przy płatności PayPo – do PayPo), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
Zamiast zwrotu pieniędzy możesz wybrać wymianę na nowe opakowanie tego samego Produktu albo innego Produktu ze Sklepu o nie wyższej cenie. Wymienione opakowanie wyślemy bezpłatnie, na zasadach dostawy z § 7.
Na Twoje żądanie prześlemy Ci treść gwarancji e-mailem (trwały nośnik). Warunki gwarancji zamieszczamy także w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

§ 11. Opinie o Produktach

Na stronach Produktów możemy prezentować opinie i oceny (gwiazdki) dotyczące Produktów.
Oceny i opinie nie pochodzą od klientów nativia.pl. Przenieśliśmy je z naszych sklepów zagranicznych oraz z serwisów sprzedażowych, w których te same produkty sprzedawane są pod innymi markami; źródło każdej oceny podajemy na stronie produktu. Nie sprawdzamy, czy ich autorzy kupili lub używali produktu.
Nie stosujemy procedury, która sprawdzałaby, czy opinie i oceny prezentowane na stronach Produktów pochodzą od konsumentów, którzy używali Produktu lub go nabyli.
Informację o tym, czy sprawdzamy pochodzenie opinii, podajemy także bezpośrednio przy opiniach na stronach Produktów.
Opinie opisują indywidualne doświadczenia ich autorów. Efekty stosowania Produktów mogą się różnić w zależności od osoby.
Sklep nie umożliwia dodawania opinii przez formularz na stronie. Opinię o Produkcie możesz przesłać nam e-mailem na adres kontakt@nativia.pl. Opublikujemy ją tylko za Twoją zgodą, bez zmieniania jej treści (poza poprawieniem oczywistych literówek), podpisaną imieniem i pierwszą literą nazwiska albo bez podpisu – jak wybierzesz.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisujemy w Polityce prywatności, a zasady zapisywania informacji w Twojej przeglądarce – w Polityce cookies.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów);
- złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
- złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – informacje i wyszukiwarkę znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Nie zobowiązaliśmy się do korzystania z określonego podmiotu. Jeśli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Jeśli jesteś Konsumentem, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony, jaką zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa Twojego zwykłego pobytu.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienie mniej korzystne od tych przepisów nie wiąże, a w jego miejsce stosuje się przepisy.
Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, zmiany metod płatności lub dostawy albo zmiany danych Sprzedawcy. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed dniem jej wejścia w życie. Subskrybentów newslettera poinformujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie – mogą wtedy zrezygnować z newslettera.
Załącznikiem do regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy.
Regulamin obowiązuje od 18 września 2026 r.