Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny.

1. Wyślij oświadczenie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (przy kilku paczkach – od otrzymania ostatniej). Napisz e-mail na kontakt@nativia.pl albo list. Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz – wystarczy jednoznaczna informacja, np. „Odstępuję od umowy sprzedaży z zamówienia nr …”, z Twoim imieniem, nazwiskiem i adresem. Liczy się data wysłania.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres podany niżej. Jeśli zwracasz cały pakiet, dołącz dodatki z pakietu (np. słoik lub etui). Koszt odesłania paczki ponosisz Ty. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
3. Zwrócimy pieniądze – całą zapłaconą kwotę, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (przy PayPo – do PayPo). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.

Za zmniejszenie wartości produktu odpowiadasz tylko wtedy, gdy korzystasz z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i cech.

Gwarancja satysfakcji – 90 dni

To nasza dobrowolna gwarancja – działa niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i reklamacji.

1. Napisz do nas w ciągu 90 dni od doręczenia przesyłki na kontakt@nativia.pl. Podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy zgłoszenie. Nie musisz podawać przyczyny.
2. Nie musisz nic odsyłać – gwarancja obejmuje także otwarte, częściowo zużyte i puste opakowania.
3. Gwarancja obejmuje Produkty dostarczone na terytorium Polski.
4. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia – całą cenę za produkty objęte zgłoszeniem, tą samą metodą płatności. Jeśli wolisz, zamiast zwrotu możesz wybrać wymianę na inny produkt ze sklepu o nie wyższej cenie.

Pełne warunki gwarancji: regulamin, § 10. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

Reklamacja – produkt niezgodny z umową (np. uszkodzony albo inny niż zamówiony)

1. Zgłoś reklamację e-mailem na kontakt@nativia.pl albo listownie. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: wymiany (albo naprawy), a w przypadkach opisanych w regulaminie (§ 9) – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Od umowy nie można odstąpić tylko przy nieistotnej niezgodności; przyjmuje się, że niezgodność jest istotna. Zdjęcia produktu lub paczki bardzo pomagają, ale nie są obowiązkowe.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni – e-mailem lub listownie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
3. Koszty ponosimy my – jeśli będzie potrzebne odesłanie produktu, pokryjemy koszt przesyłki. Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, a jeśli termin przydatności podany na opakowaniu (data „najlepiej spożyć przed” albo „należy spożyć do”) jest dłuższy – do upływu tego terminu. Przyjmuje się, że niezgodność, która ujawniła się przed upływem 2 lat od dostarczenia produktu, istniała w chwili jego dostarczenia. Szczegóły: regulamin, § 9. Reklamacje dotyczące samej płatności (np. podwójnego obciążenia konta) rozpatruje operator płatności – zob. Dostawa i płatności.

Porównanie w skrócie

Adres i kontakt

Nie możemy się dogadać? Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub mediacji Inspekcji Handlowej – zob. regulamin i polubowne.uokik.gov.pl.